Zorgalarmering - Kwaliteitskrant 2025

Bij Estinea gebruiken we steeds vaker zorgalarmering. Dat zijn hulpmiddelen zoals camerabewaking, een deurverklikker of een systeem dat een val herkent. Deze hulpmiddelen zijn handig, maar ze kunnen ook kwetsbaar maken.
Dat merkte persoonlijk begeleider Fredi afgelopen zomer met haar team.

Fredi: “Een bewoner van onze locatie ging snel achteruit. Hij ging ’s nachts dwalen en zelfs naar buiten. Omdat er op onze locatie ’s nachts geen begeleider is, vonden we dat niet veilig.
Een deurverklikker zou een oplossing zijn, want dit hulpmiddel maakt contact met de nachtdienst van een andere locatie van Estinea in de buurt, zodat zij kunnen kijken wat er aan de hand is. Het was belangrijk dat dit snel werd geïnstalleerd. Door een samenloop van omstandigheden ging dit mis. Er was niemand die controleerde of de alarmering werd geïnstalleerd door het bedrijf dat dit zou doen.
Ondertussen werd de situatie voor de bewoner steeds onveiliger. Het duurde uiteindelijk elf dagen voordat alles in orde was. Ons hele team voelde zich na afloop rot over deze situatie.
Ik heb me afgevraagd wat ik zelf beter had kunnen doen. Mijn les is: we hadden zelf meer moeten aandringen om die afspraak te regelen. In vakantietijd is dat extra lastig, want we moeten ook de hele locatie draaiende houden en dit soort dingen doen we niet dagelijks. We kunnen dit dan niet zomaar tussendoor doen.”

Van aanvraag tot installatie

Estinea kiest ervoor om niet alle technische kennis zelf in huis te hebben. We huren andere bedrijven in, ook voor zorgalarmering.

Kevin van de Servicedesk van Estinea legt uit. “Met het bedrijf dat dit voor ons doet, hebben we goede afspraken, maar als het bij hen niet goed loopt, maakt dat ons kwetsbaar. We gaan dan in gesprek, maar zij hebben de expertise. Wij kunnen dat niet zomaar overnemen.
Daarnaast: in vakantietijd worden de problemen vaak groter. Er zijn dan meestal minder of andere begeleiders. Als iets niet op orde is komt het nog harder terug.”

“We hebben intussen een aantal verbeteracties gedaan. De belangrijkste verbetering is dat we duidelijk beschrijven wie wat moet doen bij een aanvraag voor zorgalarmering. En verder dat wij als afdeling een grotere rol krijgen in het hele proces: van aanvraag tot installatie. Nu ligt de verantwoordelijkheid nog helemaal bij het team. Het lijkt beter dat wij, als afdeling met technische kennis, de spin in het web zijn.”